MEET THE BUYERS: Family Affairs in Amsterdam

Come è cambiato il mercato negli ultimi anni (5 e 10 anni)? In termini di tipologia di richieste da parte del pubblico ma anche delle aziende?
Abbiamo notato che l'oro rosa è molto di moda, anche se vendiamo ancora molto oro giallo. Di recente i nostri clienti stanno combinando tutti i colori dell'oro, in un interessante mix&match. Quanto alle nuove tendenze, il nostro sito web e il profilo Instagram sono molto importanti: già prima del Covid avevamo notato che i clienti si sentivano a loro agio nell'acquisto online. Per questo, ci assicuriamo sempre che il nostro e-shop sia aggiornato e prendiamo molto sul serio la nostra esposizione su Instagram.

Qual è la sfida più grande che il mercato deve affrontare oggi? E la maggiore criticità di questo momento internazionale?
Probabilmente sto affermando l'ovvio, ma la sfida più grande del mercato oggi sono le prolungate chiusure causa Covid. Noi siamo chiusi dal 14 dicembre. Anche se il 2020 si è rivelato un anno tutto sommato piuttosto buono, abbiamo perso gran parte delle vendite natalizie.

Best seller di ieri e di oggi: quali erano ieri e quali sono oggi? Cosa ci dicono i cambiamenti?
Oggi piacciono i braccialetti a maglie d'oro grandi, così come gli orecchini e gli anelli molto importanti. Pezzi che si possono considerare da investimento, che puoi indossare quotidianamente con un paio di jeans ma anche con un look da sera. La tendenza che personalmente mi piace di più è quella dei braccialetti “elastici”, che si possono modulare, completamente in diamanti o in parte. Sono perfetti da indossare in ogni occasione. Non importa se sei al lavoro o a casa, o devi andare a una festa, funzionano sempre. Esattamente ciò di cui ha bisogno una donna moderna.

Gli orologi di lusso sono ancora uno status symbol? Esistono anche i gioielli ? Sì, gli orologi di lusso sono ancora uno status symbol, anche se non sono il nostro prodotto principale. Ci piace proporre alcuni pezzi vintage, come il classico Cartier Tank, o il “serpente” di Bulgari, oltre ad alcuni Rolex con quadrante colorato degli anni '70. Direi che principalmente sono orologi che vorremmo indossare noi stessi.

Offline e online: due soluzioni opposte o integrabili? Come sono cambiate entrambe queste realtà nell'ultimo anno?
All'inizio vendevamo solo articoli al di sotto dei 500 euro. Ora possiamo davvero sentire che le persone iniziano ad acquistare online pezzi più costosi. Possiamo assistere i nostri clienti telefonicamente per trovare un bel pezzo, e Instagram li aiuta a vedere come sta addosso, grazie ai nostri modelli. E ovviamente, se per qualche motivo vogliono cambiare o restituire la merce, non è un problema e siamo felici di aiutarli.

Come sta cambiando la propensione all'acquisto dei tuoi clienti di vecchia data? Dopo quanto tempo un cliente può essere definito "storico"? Questa categoria esiste ancora?
Apprezziamo molto che i clienti siano affezionati al nostro negozio. Con molti di loro abbiamo costruito un rapporto durevole e ne siamo fieri. Portano amici e parenti e quindi è sempre un piacere rivederli. Al momento ci manca il contatto diretto con loro, ma speriamo che tutti stiano bene e siano al sicuro. Un cliente “storico” è difficile da definire, ma penso che sia un sentimento reciproco di piacersi l'un l'altro. In particolare, loro apprezzano il gusto della nostra famiglia e la selezione di gioielli che proponiamo. Una cosa è chiara: puntiamo sempre a costruire un rapporto duraturo con i nostri clienti.

Esistono ancora i "gioielli di famiglia”? Avete riscontrato la tendenza a fare restyling di pezzi d’epoca?
L'anello con sigillo è un grande classico ancora molto richiesto e li realizziamo pure su richiesta in oro o con le pietre. È un momento sempre molto bello quando arrivano qui famiglie intere per scegliere l'anello e la pietra più adatta. Un altro must sono i braccialetti ILOVEYOU, che in genere personalizziamo. Ad esempio con le lettere della persona amata, o con le inziali dei figli alternate a cuori. Molto richiesto anche il braccialetto con cuori e lettere pendenti. Anche le monete con incisi nomi e data di nascita sono un oggetto molto popolare. Altri arrivano qui con gioielli ormai obsoleti, tramandati di generazione in generazione, che purtroppo non indossano più. Insieme proviamo a fare un restyling del pezzo o di parte del pezzo, per dargli un tocco moderno. A volte però è un’operazione troppo costosa, e la soluzione migliore è mettere tutto sulla bilancia e orientarsi verso un altro gioiello, più contemporaneo e più facile da indossare.

Lorenza Scalisi, Editor VO+